Préambule. Tout achat effectué auprès d'un distributeur automatique HOLWEX suppose l'acceptation sans réserve par le client des présentes conditions générales de vente (CGV). Les distributeurs HOLWEX sont accessibles selon les horaires indiqués pour chaque emplacement sur le site holwex.dz, sauf interruption pour maintenance ou cas de force majeure.
Article 1 — Identification des parties
1.1 Le vendeur
HOLWEX, exploitant du réseau de distributeurs automatiques intelligents présenté sur ce site, ci-après « HOLWEX » ou « le vendeur ».
1.2 Le client
Toute personne effectuant un achat directement sur une borne HOLWEX, ci-après « le client ».
Article 2 — Objet
Les présentes CGV régissent les achats effectués par un client directement sur un distributeur automatique HOLWEX. Elles couvrent l'ensemble des étapes de l'achat, du choix du produit sur la borne jusqu'à sa délivrance.
Article 3 — Modification des CGV
HOLWEX peut modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle affichée sur le site au jour de l'achat. Le client est invité à la consulter régulièrement.
Article 4 — Caractéristiques des produits
4.1 Produits concernés
Les distributeurs HOLWEX proposent des produits alimentaires (boissons, snacks, confiseries) et non alimentaires (recharge mobile, hygiène), selon la configuration de chaque borne.
4.2 Informations produit
Chaque produit est identifié sur l'écran ou l'étiquette de la borne (dénomination, prix). Ces informations sont fournies à titre indicatif et n'engagent pas la responsabilité de HOLWEX en cas d'écart mineur avec le produit réellement délivré (packaging, visuel).
4.3 Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite du stock physiquement présent dans la borne au moment de l'achat. Le statut de disponibilité affiché sur la carte du site (disponible, stock limité, indisponible) est indicatif et peut différer légèrement de l'état réel de la machine entre deux mises à jour.
Article 5 — Modalités d'achat
Le client sélectionne son produit directement depuis l'écran ou le clavier de la borne. Aucun compte client n'est nécessaire pour un achat simple. La commande est réputée validée au moment de la confirmation du paiement par la borne.
Article 6 — Prix et modalités de paiement
6.1 Prix
Les prix sont indiqués en dinars algériens (DZD), toutes taxes comprises, et affichés sur chaque borne. HOLWEX se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de l'achat.
6.2 Paiement
Selon l'équipement de la borne, le paiement s'effectue en espèces ou par carte bancaire sans contact. Le moyen de paiement disponible est indiqué sur la fiche de chaque distributeur sur le site.
Article 7 — Remise du produit
Le produit est délivré immédiatement par la borne après validation du paiement. Il appartient au client de récupérer son produit dès son éjection ou l'ouverture du casier correspondant.
Article 8 — Non-délivrance du produit
Si un produit payé n'est pas délivré par la borne (incident technique, casier bloqué), le client est invité à le signaler sans délai via le formulaire de contact du site, en précisant le distributeur concerné, l'heure de l'achat et, si possible, une preuve de paiement. HOLWEX s'engage à traiter chaque signalement dans les meilleurs délais et à procéder, selon le cas, au remboursement ou à l'envoi d'un avoir.
Article 9 — Garantie
Le client bénéficie des garanties légales applicables aux produits vendus, dans les conditions prévues par la réglementation algérienne relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes.
Article 10 — Service client
Pour toute question, réclamation ou signalement, le client peut contacter HOLWEX via le formulaire disponible sur le site, ou par e-mail à l'adresse indiquée en pied de page.
Article 11 — Données personnelles
Les seules données personnelles collectées par HOLWEX sont celles que le client transmet volontairement via le formulaire de contact (nom, e-mail, message). Ces informations sont utilisées exclusivement pour répondre à la demande du client et ne sont ni cédées ni utilisées à des fins commerciales sans son consentement. Le client peut demander à tout moment l'accès, la rectification ou la suppression de ses données en écrivant à l'adresse de contact.
Article 12 — Propriété intellectuelle
La marque HOLWEX, le contenu, les illustrations et éléments graphiques de ce site sont protégés. Toute reproduction ou utilisation commerciale non autorisée est interdite.
Article 13 — Responsabilité
HOLWEX n'est tenu que d'une obligation de moyens quant au bon fonctionnement du réseau de distributeurs et du site. La responsabilité de HOLWEX ne saurait être engagée en cas de force majeure, de panne indépendante de sa volonté, ou d'usage anormal d'une borne par un tiers.
Article 14 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit algérien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant tout recours juridictionnel devant les tribunaux compétents.